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管理体系认证
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GB/T 27922售后服务体系认证

发布时间:2021-07-10        来源:湖南楚寰企业管理咨询有限公司

 GB/T 27922售后服务体系认证

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,于2011年12月30日由原国家质量监督检验 检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。

    商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

      商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。

该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。

 通过标准的认证企业的主要目的是:

 1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准 确衡量企业售后服务的实际水平。

 2.传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。

 3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。

 4.通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

 5.激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知 名度。


   长沙售后服务体系认证公司介绍GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优 秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星 级:三星、四星、五星)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准 确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

  

  售后服务体系认证需要准备的资料清单有:

  1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

  2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

 3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

 4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

 5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

 6、多场所活动、活动分包情况;

 7、服务手册及必要的程序文件;

 8、服务已有效运行一定期限的说明;

 9、申请认证的范围;

 10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺;

 11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

 12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

 13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

 14、其他与认证审查有关的必要文件。

   知 名咨询机构--湖南楚寰企管,是湖南首批从事服务体系认证的专业机构,拥有国家第一批注册的服务审查员做为咨询团队,确保贵司顺利通过权威的服务认证审查。