湖南认证公司浅谈售后服务认证的重要意义

湖南认证公司浅谈售后服务认证的重要意义

售后服务认证是我国第一部服务类认证，现已成为政府采信的门槛，获得售后服务认证的企业在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，有着显著加分优势。同时还能彰显企业实力，传递企业以客户为中心的管理理念。

对于很多行业来说，判断商品或服务是否可靠往往一是看质量，二是看售后。这也是为什么很多企业会认证质量管理体系和商品售后服务体系的原因。

在产品功能化日趋完善的情况下，越来越多的企业认识到，售后服务是企业赢得更多市场机会的重要底牌。糟糕的售后服务会直接影响到企业的信誉，导致客户对企业信任破产。

良好的售后服务是企业形成再营销的关键所在，需要售后部门系统的服务流程和意识，准 确发现售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法。提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。海尔、美的等大型企业均已先后建立完整的商品售后服务评价体系。

由于质量管理体系的基础性成为很多企业关注的重点，而售后服务体系往往被企业忽略，事实上，售后服务体系在企业发展中也发挥着重要作用。

湖南楚寰企业管理咨询有限公司是一家经国家备案、具有独立法人资格、专业指导、协助企业开展ISO系列管理体系认证咨询、产品认证咨询、企业高 端管理咨询、管理培训、资质办理（工许、安全生产标准化、施工资质、安许等）的专业咨询公司。售后服务认证咨询欢迎联系我们。