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ISO20000,即“信息技术服务管理系统标准”,是机构的IT服务管理标准。ISO 20000是一个面向组织的IT服务管理标准,旨在为建立、实施、操作、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统(ITSM)提供一个模型。IT服务管理系统(ITSM)的建立已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险的不可或缺的机制。ISO 20000让IT经理有一个管理IT服务的参考框架,通过认证的方式也可以显示完 美的IT管理水平。ISO20000标准侧重于通过“IT服务标准化”管理IT问题,即对IT问题进行分类,识别问题的内部联系,然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控,并强调与客户的沟通。该标准还考虑了系统的能力、系统变化时所需的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO认证的好处:
1.保持服务目标与业务目标一致,有效支持业务战略;
2.建立标准化的服务流程,提高IT服务和运营效率;
3.有效、高效地整合和利用信息、基础设施、应用程序和人员等IT资源;
4.建立持续改进的服务管理机制,快速响应市场需求,提高客户满意度;
5.跟上国际基准,增强市场竞争力,提高组织声誉,提高投资回报;
6.控制IT风险和相关成本,提高和控制IT服务质量,降低长期服务成本;
7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等的不同合规审计要求,以增加投资者信心。
湖南楚寰企业管理咨询有限公司是一家经国家备案、具有独立法人资格、专业指导、协助企业开展ISO系列管理体系认证咨询、产品认证咨询、企业高 端管理咨询、管理培训、资质办理(工许、安全生产标准化、施工资质、安许等)的专业咨询公司。